Versión para publicación web — agosto de 2026

LEA ESTOS TÉRMINOS CUIDADOSAMENTE.

Al acceder, registrarse, realizar un pedido o utilizar cualquiera de los canales o servicios tecnológicos operados por Ambigú de Santa Fe, S.A.P.I. de C.V. (“AMBIGÚ”), el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones (“TyC”), en la medida en que resulten aplicables al servicio utilizado.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos TyC, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma o el canal correspondiente.

1) IDENTIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

• Ambigú de Santa Fe, S.A.P.I. de C.V.
• RFC: ASF220922SW2
• Domicilio: Prolongación Paseo de la Reforma 1190, PH 2808, Santa Fe, C.P. 05349, Ciudad de México, México.
• Correo de contacto: hola@ambigu.app

2) RELACIÓN CON EL AVISO DE PRIVACIDAD

El tratamiento de los Datos Personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad que resulte aplicable en función del servicio, canal y Socio con el que el Usuario realice la operación, el cual estará disponible en la Plataforma o canal correspondiente.

Cuando AMBIGÚ actúe como Responsable del tratamiento, resultará aplicable el Aviso de Privacidad de AMBIGÚ. Cuando AMBIGÚ preste servicios tecnológicos por cuenta de un Socio que mantenga la calidad de Responsable frente al Usuario, resultará aplicable el Aviso de Privacidad de dicho Socio.

En caso de contradicción entre estos TyC y el Aviso de Privacidad aplicable, prevalecerá este último exclusivamente en materia de protección y tratamiento de Datos Personales.

3) DEFINICIONES

• Plataforma / Servicios: conjunto de sitios web, Web Ordering, aplicaciones, WhatsApp y otros canales conversacionales, Google Ordering o enlaces de pedido, kioscos, códigos QR, interfaces, sistemas de pago integrados y demás soluciones tecnológicas operadas o habilitadas mediante AMBIGÚ.
• Usuario: persona física que accede, navega, interactúa, se registra o utiliza la Plataforma o cualquiera de sus canales.
• Usuario Registrado: Usuario que, cuando resulte aplicable, crea una cuenta o completa un mecanismo de identificación o autenticación para acceder a determinadas funcionalidades.
• Socio: restaurante, comercio, organizador u operador que ofrece productos o servicios al Usuario a través de la Plataforma.
• Pedido: solicitud de compra de productos o servicios realizada por el Usuario al Socio correspondiente.
• Proveedor Logístico: tercero independiente que presta materialmente servicios de transporte, reparto o última milla.

4) OBJETO

AMBIGÚ proporciona una plataforma tecnológica de intermediación que permite al Usuario consultar productos o menús, realizar Pedidos, efectuar pagos cuando estén habilitados, recibir comunicaciones y soporte operativo y seleccionar modalidades de entrega a domicilio o recogida en establecimiento.

AMBIGÚ no es fabricante, elaborador, distribuidor ni vendedor de los productos ofrecidos por los Socios, salvo que en un servicio concreto se indique expresamente lo contrario.

5) ROL DE AMBIGÚ Y RELACIÓN CON EL SOCIO

La compraventa de los productos o servicios se realiza directamente entre el Usuario y el Socio correspondiente. El Socio determina la oferta comercial, disponibilidad, precios y condiciones de los productos que comercializa.

Identificación del Socio vendedor.

Antes de la confirmación del Pedido, la Plataforma pondrá a disposición del Usuario información que permita identificar al Socio que comercializa los productos o servicios correspondientes, incluyendo su nombre comercial, razón social o denominación social, RFC y domicilio del establecimiento o unidad que corresponda a la operación.

Dicha información será proporcionada y/o validada por el Socio, quien será responsable de mantenerla completa, correcta y actualizada.

La identificación del Socio permitirá al Usuario conocer quién ostenta la calidad de vendedor en la operación y, en consecuencia, quién es responsable de las obligaciones que le correspondan respecto de los productos o servicios comercializados, sin perjuicio de las responsabilidades propias que correspondan a AMBIGÚ por los servicios tecnológicos que presta.

El Socio es responsable de los productos que comercializa, incluyendo su elaboración, ingredientes, composición, conservación, manipulación, preparación, calidad, inocuidad, información alimentaria, alérgenos, advertencias, disponibilidad y cumplimiento de la normativa sanitaria y de protección al consumidor que resulte aplicable.

AMBIGÚ no prepara, manipula, fabrica ni controla los alimentos o productos comercializados por los Socios. La información relativa a ingredientes, características, alérgenos y demás información de los productos es proporcionada o validada por el Socio correspondiente.

Cualquier incidencia sanitaria, reacción alérgica, contaminación, intoxicación o daño derivado de la elaboración, composición, manipulación o estado de un producto será responsabilidad del Socio en la medida en que resulte imputable a éste, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a otros intervinientes.

AMBIGÚ actúa como proveedor e intermediario tecnológico, facilitando infraestructura digital y, cuando corresponda, servicios de coordinación operativa.

6) USO DE LA PLATAFORMA

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita, conforme a estos TyC, la legislación aplicable y la buena fe.

Queda prohibido:

• utilizar la Plataforma con fines fraudulentos, abusivos o ilícitos;
• interferir o intentar interferir con su funcionamiento técnico;
• acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos;
• suplantar la identidad de terceros o proporcionar información deliberadamente falsa;
• realizar actos que perjudiquen a AMBIGÚ, a otros Usuarios, a los Socios o a terceros.

7) REGISTRO, IDENTIFICACIÓN Y VERIFICACIÓN

Determinados servicios podrán utilizarse sin crear una cuenta. Cuando una funcionalidad requiera identificación, AMBIGÚ o el Socio podrán solicitar datos de contacto y utilizar mecanismos de verificación, incluyendo OTP (One-Time Password).

El Usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada y de mantener la confidencialidad de sus credenciales o mecanismos de acceso.

8) PEDIDOS: CONFIRMACIÓN, CAMBIOS Y DISPONIBILIDAD

8.1 Confirmación

Un Pedido se considerará recibido o confirmado cuando el Usuario reciba la correspondiente confirmación a través de alguno de los medios habilitados. La confirmación podrá estar sujeta a validación de disponibilidad, pago u otras condiciones operativas.

Una vez confirmada la transacción, el Usuario recibirá por el canal utilizado o por alguno de los medios de contacto proporcionados una confirmación del Pedido que contendrá la información esencial de la operación.

8.2 Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad. El Socio podrá modificar o cancelar un Pedido por falta de existencias, causas operativas, errores evidentes, imposibilidad de preparación o causas de fuerza mayor.

8.3 Ajustes

Cuando un Pedido no pueda ser atendido, se informará al Usuario y, cuando corresponda, se gestionará una alternativa, cancelación o reembolso conforme a las circunstancias del caso y al medio de pago utilizado.

9) PRECIOS, CARGOS, COMPROBANTES Y FACTURACIÓN

Los precios de los productos son definidos por los Socios. Los cargos adicionales aplicables al Pedido, tales como entrega, servicio u otros conceptos, se mostrarán al Usuario antes de confirmar el pago cuando corresponda.

La factura o comprobante fiscal correspondiente a los productos adquiridos será emitido por el Socio que efectúe la venta, de conformidad con sus procedimientos y con la legislación fiscal aplicable. AMBIGÚ podrá facilitar tecnológicamente el proceso de solicitud o generación de la factura, sin que ello implique que AMBIGÚ sea el vendedor de los productos.

10) PAGOS

Los pagos podrán ser procesados a través de proveedores externos especializados, agregadores, adquirentes, procesadores de pago o instituciones financieras.

AMBIGÚ no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias del Usuario. Podrá recibir información limitada de la transacción necesaria para identificar, conciliar y dar seguimiento al pago.

Si un pago es rechazado, el Usuario podrá seleccionar otro método disponible.

AMBIGÚ no será responsable por rechazos, demoras, cargos duplicados o fallas que sean atribuibles a instituciones financieras, emisores, adquirentes o proveedores de pago, sin perjuicio de colaborar razonablemente con el Usuario y el Socio en la atención de aclaraciones.

Las reclamaciones relacionadas con cargos financieros, contracargos o rechazos de pago podrán estar sujetas a los procedimientos y plazos de la institución financiera o proveedor de servicios de pago correspondiente.

11) REEMBOLSOS, ACLARACIONES Y CONTRACARGOS

El Usuario podrá solicitar una aclaración o, cuando corresponda, un reembolso en caso de Pedidos incorrectos, incompletos, productos en mal estado, cobros indebidos o incidencias técnicas u operativas relacionadas con el Pedido.

AMBIGÚ y/o el Socio podrán solicitar información razonable y evidencias mínimas necesarias para analizar la incidencia.

Cuando proceda un reembolso, se procurará realizar a través del mismo medio de pago utilizado, sujeto a los plazos y procesos del proveedor financiero o pasarela correspondiente.

En situaciones de contracargo, AMBIGÚ podrá colaborar con el proveedor de pago y el Socio para esclarecer el caso, sin que dicha colaboración implique reconocimiento automático de responsabilidad.

Para aclaraciones, reclamaciones o soporte relacionado con los Servicios, el Usuario podrá contactar a AMBIGÚ de lunes a jueves de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y los viernes de 9:00 a.m. a 3:00 p.m., o bien escribir al correo electrónico hola@ambigu.app.

12) ENTREGA Y SERVICIOS DE ÚLTIMA MILLA

Cuando el Usuario seleccione la modalidad de entrega a domicilio, la entrega podrá ser realizada directamente por el Socio o mediante Proveedores Logísticos independientes.

AMBIGÚ podrá facilitar tecnológicamente la solicitud, asignación, coordinación, seguimiento y gestión del servicio de entrega con dichos proveedores. AMBIGÚ no cuenta con una flota propia de vehículos ni con repartidores propios y, salvo que expresamente se indique lo contrario, no presta directamente el servicio material de transporte o entrega.

Los Proveedores Logísticos y sus repartidores son terceros independientes y serán responsables de la ejecución material del servicio de transporte y entrega que les corresponda, de conformidad con la legislación aplicable y los términos que rijan la prestación de sus servicios.

La intervención tecnológica u operativa de AMBIGÚ en la solicitud, coordinación, seguimiento o gestión de una entrega no implica la existencia de una relación laboral, de subordinación, agencia o representación entre AMBIGÚ y los repartidores o Proveedores Logísticos independientes.

AMBIGÚ no será responsable de actos u omisiones imputables al Socio, al Proveedor Logístico, a sus repartidores o a otros terceros independientes, incluyendo retrasos, accidentes, pérdidas, daños, sustracciones, conductas ilícitas o cualquier otro hecho atribuible a dichos terceros, salvo en aquellos casos en los que la responsabilidad de AMBIGÚ resulte legalmente exigible y no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación aplicable.

Los tiempos de entrega mostrados en la Plataforma son estimados y podrán verse afectados por disponibilidad de repartidores, tráfico, condiciones meteorológicas, demanda, información incorrecta proporcionada por el Usuario, incidencias del Socio u otras circunstancias ajenas al control razonable de AMBIGÚ.

El Usuario será responsable de proporcionar información completa, exacta y actualizada para la correcta gestión del Pedido, incluyendo, cuando corresponda, nombre, teléfono, domicilio, referencias e instrucciones de entrega. Los retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario se resolverán conforme a las condiciones aplicables al Pedido.

13) CANCELACIONES

Antes del inicio de la preparación, el Pedido podrá cancelarse conforme a las reglas del Socio y a las condiciones mostradas en el canal correspondiente.

Una vez iniciada la preparación, el Pedido podrá no ser cancelable, particularmente cuando se trate de alimentos preparados, productos perecederos, personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del Usuario, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

14) COMUNICACIONES

AMBIGÚ y/o el Socio podrán enviar comunicaciones transaccionales u operativas necesarias para gestionar el Pedido o prestar el servicio, incluyendo confirmaciones, avisos de preparación, entrega, incidencias, autenticación y soporte.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán conforme al Aviso de Privacidad aplicable y a las preferencias o consentimientos del Usuario cuando correspondan.

15) WHATSAPP, PLATAFORMAS DE TERCEROS Y SISTEMAS AUTOMATIZADOS

Determinados Servicios podrán prestarse o ser accesibles a través de plataformas de terceros, incluyendo servicios de mensajería como WhatsApp, redes sociales, mapas, servicios de pago, servicios de autenticación u otros canales tecnológicos integrados.

El uso de dichas plataformas podrá estar sujeto adicionalmente a sus propios términos, condiciones y políticas. AMBIGÚ no controla ni garantiza la disponibilidad, continuidad o funcionamiento de plataformas de terceros.

Cuando el Usuario utilice canales conversacionales, AMBIGÚ podrá emplear sistemas automatizados, algoritmos o herramientas de inteligencia artificial para interpretar y estructurar la información necesaria para gestionar el Pedido, incluyendo productos, cantidades, modificadores, instrucciones, modalidad de entrega o recogida y demás datos necesarios para su correcta captura, confirmación y seguimiento, conforme al Aviso de Privacidad aplicable.

AMBIGÚ también podrá generar y utilizar información agregada, estadística y efectivamente anonimizada para fines analíticos, operativos, de mejora del servicio e inteligencia del ecosistema, siempre que dicha información no permita identificar directa o indirectamente a una persona física.

16) PROMOCIONES, CUPONES Y PROGRAMAS DE LEALTAD

Las promociones, cupones, descuentos y beneficios de lealtad estarán sujetos a sus propias condiciones de vigencia, disponibilidad, establecimientos participantes, restricciones y controles antifraude.

AMBIGÚ y/o el Socio podrán cancelar o rechazar beneficios cuando existan indicios razonables de abuso, fraude, duplicidad, manipulación o incumplimiento de las condiciones de la promoción.

17) RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando la Plataforma permita al Usuario publicar reseñas, comentarios u otro contenido, éste será responsable de que dicho contenido sea lícito, veraz y no vulnere derechos de terceros.

AMBIGÚ podrá moderar, bloquear o eliminar contenido que sea manifiestamente ilícito, fraudulento, ofensivo, engañoso o contrario a estos TyC.

18) PROPIEDAD INTELECTUAL

La Plataforma, su software, interfaces, diseños, funcionalidades y contenidos propios son propiedad de AMBIGÚ o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Las marcas, nombres, menús, fotografías y demás contenidos de los Socios pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan con la autorización correspondiente.

El uso de la Plataforma no confiere al Usuario derecho de propiedad intelectual alguno sobre dichos elementos.

19)DISPONIBILIDAD Y CAMBIOS DEL SERVICIO

AMBIGÚ podrá modificar, actualizar, suspender o descontinuar funcionalidades por razones técnicas, operativas, comerciales, legales o de seguridad.

AMBIGÚ no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma, que podrá verse afectada por mantenimiento, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, servicios de terceros, fuerza mayor u otras causas ajenas a su control razonable.

20) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la legislación aplicable y atendiendo a la función concreta que corresponda a cada interviniente, AMBIGÚ no será responsable por:

actos u omisiones imputables a los Socios, incluyendo la elaboración, ingredientes, alérgenos, preparación, calidad, inocuidad, disponibilidad o cumplimiento de los productos o servicios;
actos u omisiones imputables a Proveedores Logísticos, repartidores u otros terceros independientes, incluyendo accidentes, pérdidas, daños, sustracciones o conductas ilícitas;
fallas, errores, interrupciones, rechazos o demoras imputables a proveedores de pago, telecomunicaciones, mensajería, mapas, autenticación u otros servicios de terceros;
interrupciones del servicio derivadas de causas fuera de su control razonable;
daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidad, en la medida en que dicha exclusión sea legalmente válida.

Cuando legalmente proceda limitar la responsabilidad de AMBIGÚ, ésta se limitará al daño directo acreditado y, en su caso, al importe efectivamente pagado por el Usuario por el Pedido que haya dado origen a la reclamación, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en estos TyC pretende excluir o limitar derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la legislación aplicable.

21) PRIVACIDAD

El tratamiento de Datos Personales se regirá por el Aviso de Privacidad aplicable conforme a lo establecido en la sección 2 de estos TyC.

22) ACTOS ILÍCITOS DE TERCEROS

AMBIGÚ no será responsable por actos ilícitos, dolosos o criminales cometidos por terceros independientes cuando dichos actos no sean imputables a AMBIGÚ y ocurran fuera de su ámbito de control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

Lo anterior incluye, de manera enunciativa, conductas ilícitas cometidas por terceros independientes durante la prestación material de servicios de transporte o entrega.

AMBIGÚ colaborará con las autoridades competentes cuando sea legalmente requerido y podrá facilitar la información que corresponda conforme a la legislación aplicable y al Aviso de Privacidad correspondiente.

23) VERIFICACIÓN LIMITADA DE TERCEROS

Cuando AMBIGÚ realice validaciones o verificaciones respecto de proveedores o terceros, dichas actuaciones tendrán el alcance razonable que corresponda a su función y no constituyen una garantía absoluta sobre la conducta futura, disponibilidad, solvencia o cumplimiento de dichos terceros.

24) INDEMNIDAD DEL USUARIO

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario se obliga a mantener indemne a AMBIGÚ frente a reclamaciones de terceros que deriven directamente del uso ilícito o fraudulento de la Plataforma por parte del Usuario, de la vulneración de derechos de terceros o del incumplimiento imputable al Usuario de estos TyC.

25) SUSPENSIÓN PREVENTIVA POR SEGURIDAD

AMBIGÚ podrá suspender temporalmente cuentas, accesos, Pedidos o determinadas funcionalidades cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, riesgo de seguridad, uso ilícito o incumplimiento de estos TyC, procurando adoptar medidas proporcionales a la incidencia detectada.

26) PREVENCIÓN DE FRAUDE

AMBIGÚ podrá utilizar información técnica, operativa y transaccional para prevenir, detectar e investigar fraude, abuso, accesos no autorizados y otras incidencias de seguridad, conforme al Aviso de Privacidad aplicable y a la legislación vigente.

27) AUSENCIA DE RELACIÓN LABORAL, AGENCIA O REPRESENTACIÓN

Nada de lo dispuesto en estos TyC crea por sí mismo una relación laboral, de subordinación, agencia o representación entre AMBIGÚ y los Socios, Proveedores Logísticos o repartidores independientes.

Cada tercero será responsable de sus propias obligaciones laborales, fiscales, regulatorias y operativas conforme a la relación jurídica que le corresponda.

28) CESIÓN

AMBIGÚ podrá ceder o transferir su posición contractual en estos TyC a una entidad que asuma legítimamente la operación de la Plataforma o de los Servicios, cuando ello sea permitido por la legislación aplicable y sin menoscabar los derechos del Usuario.

29) MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

AMBIGÚ podrá modificar estos TyC para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o en los Servicios. La versión vigente estará disponible en la Plataforma e indicará su fecha de última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes para una relación en curso, AMBIGÚ utilizará los medios razonables disponibles para ponerlos en conocimiento del Usuario. El uso de los Servicios después de la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de la versión vigente en la medida permitida por la legislación aplicable.

30) NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estos TyC fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, que continuarán vigentes en la medida legalmente posible.

31) NO RENUNCIA

La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de un derecho previsto en estos TyC no implicará renuncia al mismo.

32) INTERPRETACIÓN

Estos TyC se interpretarán de conformidad con su naturaleza tecnológica, la buena fe, la legislación aplicable y los derechos que correspondan al consumidor.

33) INTEGRIDAD DEL ACUERDO

Estos TyC, junto con el Aviso de Privacidad aplicable y, cuando corresponda, las condiciones específicas de promociones, programas de lealtad, modalidades de entrega u otros servicios, constituyen las reglas aplicables al uso de la Plataforma y a la operación correspondiente.

34) LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos TyC se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia se someterá a las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan al consumidor.

Fecha de última actualización: 17 de agosto de 2026.