Estos Términos y Condiciones de Servicio del Sitio Web (en adelante, los “Términos del Servicio”) constituyen un acuerdo entre Ambigú, sus filiales y subsidiarias (en conjunto, “Ambigú”), y usted, o en su caso, la entidad u organización que usted representa (en ambos casos, “Usted” o “Su”). Los presentes Términos regulan el uso del sitio web vinculado a este documento (el “Sitio Web”) y establecen los derechos y obligaciones de los usuarios (en adelante, los “Usuarios”) respecto al acceso y uso del contenido disponible en el mismo (el “Contenido”).

IMPORTANTE: LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS ANTES DE UTILIZAR EL SITIO WEB.

Al acceder o utilizar este Sitio Web y su Contenido, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos del Servicio en su totalidad. En caso de no estar de acuerdo, no deberá acceder ni utilizar el Sitio Web o su Contenido. En ese supuesto, Ambigú no le otorga ningún derecho de acceso o uso del Sitio Web.

Estos Términos del Servicio incluyen los términos y condiciones aquí descritos, así como la Política de Privacidad disponible en https://ambigu.app/politica-de-privacidad.html, la cual forma parte integral de este documento.

Salvo que usted celebre otros acuerdos específicos con Ambigú en relación con el Sitio Web y su Contenido, estos Términos del Servicio constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre usted y Ambigú respecto al acceso y uso del Sitio Web. Sustituyen a cualquier acuerdo o comunicación anterior, sea oral o escrita, relacionada con el mismo objeto.

1. DEFINICIONES

Los términos utilizados en estos Términos del Servicio tendrán los significados que aquí se les asignen.

2. VIGENCIA

Los presentes Términos del Servicio entrarán en vigor desde el momento en que usted acceda o utilice por primera vez el Sitio Web o su Contenido (la “Fecha de Entrada en Vigencia”) y permanecerán vigentes hasta su terminación de acuerdo con lo aquí establecido.

3. MODIFICACIONES

Ambigú se reserva el derecho a modificar el Sitio Web, su Contenido y los presentes Términos del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. En caso de modificación de los Términos, Ambigú lo notificará a través de la publicación de los cambios en el Sitio Web o mediante otras vías de contacto disponibles.

Estas modificaciones entrarán en vigor de forma inmediata tras su publicación.

Si usted no está de acuerdo con los cambios, podrá rescindir su uso del Sitio Web conforme a lo indicado más adelante. El uso continuado del Sitio Web tras la publicación de los cambios implica su aceptación de los mismos.

4. ACCESO

4.1. Restricción por Edad

Este Sitio Web no está disponible para menores de 16 años. Usted solo podrá utilizar la plataforma si tiene al menos 16 años de edad. Al acceder al Sitio Web, declara y garantiza que cumple con este requisito.

4.2. Acceso al Sitio Web

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Ambigú le concede un derecho limitado, no exclusivo y revocable para acceder y utilizar el Sitio Web y su Contenido, únicamente para fines legítimos y de conformidad con lo establecido en este documento o en cualquier otro contrato adicional que usted haya suscrito con Ambigú.

En caso de que existan acuerdos adicionales entre usted y Ambigú, estos formarán parte integral de los Términos del Servicio. En caso de conflicto entre lo estipulado en este documento y dichos contratos adicionales, prevalecerán estos últimos respecto al área o funcionalidad específica del Sitio Web a la que se refieran.

5. CONTENIDO Y SERVICIOS DE TERCEROS

5.1 Contenido del Sitio Web

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los contenidos disponibles en este Sitio Web, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, ilustraciones, audios, vídeos, gráficos, testimonios y demás materiales (en adelante, el “Contenido”), son propiedad de Ambigú o han sido debidamente licenciados por terceros autorizados.

El Contenido se proporciona exclusivamente con fines informativos. El Usuario es el único responsable de evaluar la exactitud, integridad, actualidad y utilidad del Contenido, así como del uso que haga del mismo.

Ambigú no garantiza que el Contenido haya sido verificado en su totalidad y no se responsabiliza por posibles errores, omisiones o inexactitudes. Asimismo, no se ofrece garantía alguna respecto a la adecuación, fiabilidad, disponibilidad o calidad del Contenido.

Salvo disposición expresa en estos Términos del Servicio, el Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad, uso, licencia o titularidad sobre el Contenido ni sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial relacionados.

Para cualquier uso del Contenido que no esté expresamente autorizado por estos Términos, el Usuario deberá solicitar autorización previa y por escrito a: soporte@ambigumarket.com

5.2 Servicios de Terceros

Este Sitio Web puede ofrecer acceso a ciertos servicios proporcionados, operados y mantenidos por terceros (“Servicios de Terceros”). Además de lo dispuesto en estos Términos, el acceso y uso de dichos Servicios de Terceros estará sujeto a los términos y condiciones establecidos en los respectivos contratos que el Usuario acepte con dichos terceros antes de utilizar los Servicios (“Contrato de Servicio de Terceros”).

Los términos de cada Contrato de Servicio de Terceros (que pueden incluir condiciones de uso y tarifas aplicables) se aplicarán únicamente al servicio correspondiente, y no afectarán al resto de servicios ofrecidos a través del Sitio Web.

En caso de conflicto entre estos Términos del Servicio y un Contrato de Servicio de Terceros, prevalecerán los términos del contrato específico con respecto a los Servicios de Terceros.

6. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Cualquiera de las partes podrá resolver estos Términos del Servicio en cualquier momento, a su sola discreción, mediante notificación a la otra parte conforme a lo establecido en este documento.

Salvo que se indique lo contrario, tras la terminación de los Términos por cualquier motivo:

Todos los derechos otorgados al Usuario bajo estos Términos quedarán automáticamente cancelados.

El Usuario deberá cesar de forma inmediata todo acceso y uso del Sitio Web, incluyendo el Contenido y los Servicios asociados.

El Usuario no podrá conservar, reproducir ni utilizar el Contenido accedido previamente.

Las siguientes disposiciones seguirán en vigor incluso tras la terminación: Definiciones, Resolución, Suspensión, Contenido y Servicios de Terceros, Tecnología del Sitio Web, Titularidad, Declaraciones y Garantías, Indemnización, Responsabilidad, Privacidad de Datos, Comentarios, Reclamaciones por Incumplimiento, Resolución de Conflictos, Legislación Aplicable y Jurisdicción, Notificaciones, Sitios Enlazados y Términos Adicionales.

7. SUSPENSIÓN DEL ACCESO

Sin perjuicio del derecho de Ambigú a resolver estos Términos, Ambigú podrá suspender el acceso del Usuario al Sitio Web o a cualquier parte del Contenido, con o sin previo aviso, en caso de:

Incumplimiento real, presunto o potencial de estos Términos.

Incumplimiento de cualquier ley aplicable.

Conducta que, a juicio exclusivo de Ambigú, sea inapropiada o perjudicial para el Sitio Web, Ambigú, otros usuarios o terceros.

8. TECNOLOGÍA DEL SITIO WEB

El Sitio Web, su Contenido, así como los sistemas, bases de datos, software, hardware y cualquier otra tecnología utilizada por Ambigú o en su nombre para operar la plataforma (incluyendo su estructura, organización, datos subyacentes, información y código fuente del software), constituyen en su conjunto la “Tecnología” de Ambigú. Esta Tecnología es propiedad exclusiva de Ambigú y se considera un activo protegido, incluyendo secretos comerciales y derechos de propiedad intelectual.

El Usuario se compromete a no realizar, directa o indirectamente, ninguna de las siguientes acciones, salvo autorización expresa por escrito de Ambigú:

Acceder o intentar acceder a la Tecnología sin permiso.

Usar la Tecnología de forma ilícita o que pueda dañar, desactivar o alterar su funcionamiento.

Utilizar scripts, bots u otros medios automatizados para interactuar con la Tecnología.

Modificar, copiar, distribuir o crear obras derivadas a partir de la Tecnología.

Vender, arrendar, licenciar, sublicenciar o transferir derechos sobre la Tecnología a terceros.

Realizar ingeniería inversa, descompilar o descubrir el código fuente de la Tecnología.

Eludir o intentar eludir medidas de seguridad implementadas por Ambigú.

Monitorizar el rendimiento o funcionamiento de la Tecnología sin autorización expresa.

9. TITULARIDAD.

Ambigú conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el Sitio Web y su Tecnología, incluidos, sin limitación, los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, secretos comerciales, patentes, derechos morales, derechos sobre bases de datos y cualquier otro derecho relacionado con la protección de datos, información o propiedad intangible, en cualquier parte del mundo (en adelante, “DPI”).

Esto comprende, entre otros, todos los derechos sobre la Tecnología utilizada para operar el Sitio Web, así como sobre cualquier mejora, actualización, modificación o desarrollo derivado de la misma. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Tecnología ni sobre ningún otro aspecto relacionado con el Sitio Web, siendo su único derecho el acceso conforme a lo estipulado en estos Términos del Servicio.

El nombre Ambigú, su logotipo, y todos los nombres de productos y servicios relacionados con el Sitio Web y su Contenido son marcas registradas o marcas comerciales de Ambigú, sus socios o proveedores, y no podrán ser utilizados sin autorización expresa y por escrito.

10. DECLARACIONES Y GARANTÍAS.

10.1. Declaraciones generales

Cada parte declara y garantiza que:

(a) cuenta con el derecho y la autoridad legal necesarios para celebrar estos Términos del Servicio;

(b) los Términos del Servicio constituyen una obligación legal válida y vinculante para ambas partes; y

(c) tiene la capacidad jurídica y legal para cumplir con las obligaciones aquí establecidas y para conceder los derechos y licencias indicados.

10.2. Declaraciones del Usuario

El Usuario reconoce que el Sitio Web es un servicio digital de carácter general y no ha sido diseñado específicamente para cumplir con ninguna legislación particular.

El Usuario declara y garantiza que su uso del Sitio Web cumplirá en todo momento con las leyes, regulaciones y normativas aplicables (en adelante, las “Leyes”), y que no inducirá, directa ni indirectamente, a Ambigú ni a terceros a infringir dichas Leyes.

El Usuario se compromete a no utilizar el Sitio Web para:

Transmitir información falsa, inexacta o engañosa.

Subir o difundir virus, malware o código malicioso.

Realizar actos difamatorios, obscenos, ofensivos, amenazantes o acosadores.

Solicitar o intentar acceder sin autorización a credenciales, cuentas u otra información confidencial.

Interceptar, recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios.

Enviar comunicaciones no solicitadas o mensajes de tipo spam.

Ambigú no asume responsabilidad por la identificación ni el cumplimiento de Leyes aplicables al Usuario.

10.3. Garantías Limitadas

10.3.1. Naturaleza del Servicio

El Sitio Web y su Contenido se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Ambigú no garantiza la exactitud, integridad, fiabilidad o idoneidad del Sitio Web, su Contenido, ni de los productos o servicios promocionados a través del mismo. Asimismo, Ambigú no avala opiniones, declaraciones o contenidos de terceros que puedan encontrarse en el Sitio Web.

Ambigú se exime expresamente de cualquier tipo de garantía, ya sea expresa, implícita o legal, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, titularidad o cumplimiento normativo.

Ninguna recomendación, consejo o información proporcionada por Ambigú, ya sea oral o escrita, generará garantía alguna fuera de las expresamente estipuladas en estos Términos.

10.3.2. Limitaciones Técnicas y Funcionales

Ambigú no garantiza que:

(a) el Sitio Web o su Contenido satisfagan sus expectativas o necesidades específicas;

(b) el funcionamiento del Sitio Web sea ininterrumpido, seguro o libre de errores;

(c) los resultados obtenidos del uso del Sitio Web sean exactos o confiables;

(d) la calidad de cualquier producto, servicio o información obtenida a través del Sitio Web cumpla con sus expectativas;

(e) cualquier error en la Tecnología sea corregido.

El acceso, descarga o uso de cualquier Contenido o servicio a través del Sitio Web se realiza bajo el exclusivo riesgo del Usuario. Ambigú no será responsable por daños a sistemas, pérdidas de datos o cualquier otro perjuicio resultante.

11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN.

El Usuario se compromete a defender, indemnizar y exonerar de toda responsabilidad a Ambigú, así como a sus directivos, empleados, afiliados, agentes, contratistas, proveedores, licenciantes, cesionarios, usuarios, clientes y sucesores legales (las “Partes Exoneradas”), frente a cualquier reclamación, acción legal, pérdida, daño, responsabilidad, coste o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

El uso o acceso al Sitio Web o al Contenido por parte del Usuario.

La recopilación, uso o divulgación de Contenido por parte del Usuario.

Cualquier incumplimiento de leyes o normativas aplicables.

La infracción de cualquier disposición, garantía u obligación prevista en estos Términos del Servicio.

Ambigú hará lo razonablemente posible para notificar al Usuario sobre cualquier reclamación, reservándose el derecho de asumir su propia defensa legal.

12. LÍMITES A LA RESPONSABILIDAD.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Ambigú no será responsable, bajo ninguna teoría jurídica (incluyendo responsabilidad contractual, extracontractual, objetiva o por negligencia), por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que surjan del uso o la imposibilidad de uso del Sitio Web, incluso si Ambigú ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

Esto incluye, sin limitación, la pérdida de ingresos, beneficios, oportunidades, reputación, interrupciones del negocio, pérdida de datos o adquisición de productos o servicios sustitutos.

La responsabilidad total acumulada de Ambigú con respecto al Sitio Web, el Contenido o cualquier otro elemento regulado en estos Términos, no superará el monto total que el Usuario haya pagado a Ambigú en los doce (12) meses previos al hecho que origine la reclamación.

El Usuario reconoce que estas limitaciones son una condición esencial para la prestación de los servicios por parte de Ambigú.

13. PRIVACIDAD DE DATOS.

El Usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento y divulgación de sus datos personales conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Ambigú, la cual forma parte integral de estos Términos.

Ambigú podrá recolectar, compilar, analizar y utilizar datos e información no identificables personalmente —es decir, aquellos que no permiten identificar directa o indirectamente a una persona física o jurídica— derivados del uso del Sitio Web por parte del Usuario.

Dichos datos e información no identificables serán propiedad exclusiva de Ambigú (y, en su caso, del comercio involucrado en la transacción) y podrán ser utilizados con fines comerciales legítimos, sin obligación de compensación o rendición de cuentas, siempre que su uso se limite a formas agregadas que no identifiquen al Usuario.

14. COMENTARIO.

Si Usted proporciona a Ambigú cualquier comentario, sugerencia, idea, propuesta, mejora u otra información relacionada con el Sitio Web o el Contenido (en adelante, “Comentario”), se entenderá que dicho Comentario no es confidencial ni está sujeto a derechos de propiedad por parte del Usuario.

Usted cede irrevocablemente a Ambigú todos los derechos, títulos e intereses sobre el Comentario, incluyendo, sin limitación, todos los derechos de propiedad intelectual. En consecuencia, Ambigú podrá usar, divulgar, reproducir, modificar, licenciar, distribuir o explotar el Comentario de cualquier forma que estime conveniente, sin obligación de notificación ni compensación alguna.

El Usuario acepta expresamente no remitir a Ambigú información o ideas que considere confidenciales o sujetas a derechos de propiedad.

15. RESOLUCIÓN DISPUTAS.

Salvo disposición contraria en los presentes Términos del Servicio, cualquier controversia, diferencia o reclamación derivada de los mismos, ya sea relativa a su interpretación, cumplimiento, ejecución, validez, terminación o cualquier otro aspecto (en adelante, “Disputa”), será tratada inicialmente mediante negociación de buena fe entre las partes.

Si en un plazo de treinta (30) días desde la notificación escrita de una de las partes a la otra no se ha alcanzado un acuerdo, las partes podrán someter la Disputa a un procedimiento de mediación conforme a la legislación española sobre mediación en asuntos civiles y mercantiles. Dicha mediación se celebrará en la localidad que Ambigú determine dentro del territorio español.

Si la Disputa no se resuelve dentro de los sesenta (60) días desde el inicio del proceso de mediación, cualquiera de las partes se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española, serán sometidas a los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder.

Ambas partes se obligan a acatar las resoluciones judiciales dictadas por los tribunales españoles. Los costes de mediación, si los hubiere, serán asumidos por partes iguales, salvo que el mediador o los tribunales dispongan lo contrario.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán exclusivamente conforme a las leyes del Reino de España, sin tener en cuenta sus normas sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja en relación con los presentes Términos, o con la relación entre el Usuario y Ambigú, se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española, será sometida a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder.

17. NOTIFICACIÓN.

Salvo que se disponga lo contrario, todas las notificaciones entre las partes deberán realizarse por escrito:

Las notificaciones dirigidas a Ambigú deberán enviarse por correo electrónico a la dirección que figure en el Sitio Web en ese momento.

Las notificaciones dirigidas al Usuario podrán realizarse mediante correo electrónico a cualquiera de las direcciones proporcionadas por el Usuario a Ambigú. Alternativamente, en caso de notificaciones generales, Ambigú podrá publicarlas directamente en el Sitio Web.

Se considerará que: Una notificación enviada a Ambigú ha sido efectivamente realizada en el momento en que esta la reciba. Una notificación enviada al Usuario será efectiva a las veinticuatro (24) horas de su publicación en el Sitio Web o de su envío por correo electrónico, salvo que el sistema devuelva un mensaje indicando que la dirección de correo electrónico es inválida..

18. SITIOS CON ENLACES.

El Sitio Web y su Contenido pueden incluir enlaces a sitios web o contenidos de terceros que no están bajo el control de Ambigú. El acceso a dichos sitios se realiza bajo exclusiva responsabilidad del Usuario. Ambigú no asume responsabilidad alguna por el contenido, exactitud, políticas o prácticas de sitios web de terceros.

El Usuario podrá establecer enlaces al Sitio Web siempre que:

Dicho enlace no implique patrocinio, respaldo o asociación por parte de Ambigú. No se utilicen logotipos, marcas registradas u otros elementos protegidos sin autorización previa.No se integre, reproduzca ni utilice contenido del Sitio Web en otro sitio sin el consentimiento previo y por escrito de Ambigú

19. TÉRMINOS ADICIONALES.

Salvo modificación expresa y por escrito, los presentes Términos del Servicio constituyen el acuerdo íntegro, completo y exclusivo entre Usted y Ambigú respecto al acceso y uso del Sitio Web y su Contenido, y sustituyen cualquier entendimiento, acuerdo, comunicación o propuesta previa, ya sea oral o escrita.

Cualquier renuncia por parte de Ambigú a los derechos reconocidos en estos Términos deberá constar por escrito y ser firmada por un representante autorizado de Ambigú. La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso derivado de estos Términos no se considerará como una renuncia a los mismos, ni impedirá su ejercicio posterior.

En el supuesto de que alguna disposición de estos Términos del Servicio sea considerada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será eliminada o modificada en la medida estrictamente necesaria para cumplir con la ley aplicable, manteniendo en lo posible la intención original. Las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

La parte que resulte vencedora en cualquier litigio, procedimiento judicial o arbitral derivado de estos Términos del Servicio tendrá derecho a la recuperación de todos los costes y gastos razonables en que haya incurrido, incluyendo, sin limitarse a, honorarios de abogados, peritos y costas procesales, incluso en instancias de apelación.

Usted reconoce y acepta que los proveedores de servicios de Ambigú serán considerados terceros beneficiarios de las disposiciones pertinentes de estos Términos, y estarán facultados para hacerlas valer como si fueran parte directa del presente contrato.

Los derechos y obligaciones que Usted asume en virtud de estos Términos no podrán ser cedidos, transferidos ni delegados por ningún medio, ya sea total o parcialmente, incluyendo fusión, adquisición, escisión o cualquier otro cambio estructural, sin el consentimiento previo y por escrito de Ambigú. Cualquier intento de cesión en contravención de lo anterior será nulo de pleno derecho. Ambigú podrá ceder estos Términos sin restricciones a cualquier tercero que asuma sus obligaciones.

Las partes declaran actuar como partes independientes. Nada en estos Términos se interpretará como la creación de una relación de agencia, sociedad, representación, asociación empresarial, empleo o cualquier tipo de vínculo similar. Ninguna de las partes está autorizada para obligar o vincular a la otra en modo alguno

TÉRMINOS ADICIONALES DE LA GESTIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Al realizar un pedido para recoger en tienda o para ser entregado a una dirección indicada por el cliente (en adelante denominados "recogida por el usuario" o "take away" y "delivery", respectivamente), el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.

1. POLÍTICA DE ENVÍO.

Sobre la preparación del pedido al proceso de entrega.

1.1 Responsabilidad del Cliente:

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al formalizar el pedido. Ambigú y los restaurantes asociados no se hacen responsables de retrasos o entregas fallidas debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente.

1.2 Sobre la preparación del pedido:

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del establecimiento y la demanda. El tiempo estimado de preparación se mostrará en la plataforma, y dicho tiempo no incluye el tiempo de entrega.

1.2.2 Disponibilidad de productos

El establecimiento se reserva el derecho de modificar el menú y la disponibilidad de los productos sin previo aviso. Si un producto no está disponible, el equipo de soporte se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o cancelar el pedido con reembolso.

1.2.3 Preparación del pedido

El establecimiento se compromete a preparar el pedido cumpliendo con los estándares de higiene y calidad necesarios. Si por alguna razón el establecimiento no puede cumplir con el pedido, se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o cancelar el pedido con reembolso.

1.2.4 Personalización del pedido

El cliente puede personalizar su pedido según sus preferencias (por ejemplo, "hamburguesa sin cebolla y ketchup aparte"). El establecimiento hará todo lo posible por atender las solicitudes de personalización, pero no puede garantizar que todas las solicitudes sean viables.

1.2.5 Control de calidad

El establecimiento realizará un control de calidad antes de entregar el pedido. Si el pedido no cumple con los estándares de calidad, el establecimiento se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o cancelar el pedido.

1.2.6 Alérgenos e ingredientes

Si el cliente tiene alguna alergia o requerimiento alimentario especial, debe indicarlo en la sección de "Comentarios / información complementaria" antes de confirmar el pedido.

1.3 Proceso de entrega

1.3.1 Recogida del pedido por el repartidor

El repartidor se dirigirá al restaurante, esperará para recoger el pedido y luego se dirigirá a la dirección de entrega, con un tiempo de antelación. Al llegar a la dirección de entrega, el repartidor esperará hasta 10 minutos y se pondrá en contacto con el cliente. Si el cliente no puede recibir el pedido en este tiempo, el repartidor llamará al cliente. Si el cliente sigue sin poder recibir el pedido, este será devuelto al restaurante.

1.3.2 Estimación de tiempo de entrega

Una vez realizado el pago exitoso y confirmado el pedido por parte del restaurante, el cliente recibirá un tiempo estimado de entrega para pedidos con opción de "delivery", o una hora aproximada para recoger el pedido en caso de "recogida por el usuario" o "take away". Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas directamente por los restaurantes asociados y pueden variar según la demanda, distancia entre el restaurante y la dirección de entrega, condiciones externas, meteorológicas, tráfico vehicular o capacidad operativa. No se garantiza la entrega exacta en el tiempo indicado.

1.3.3 Cancelación del pedido

Una vez aceptado el pedido por parte del restaurante, este no podrá ser cancelado con reembolso, salvo que el restaurante lo autorice.

1.3.4 No recepción del pedido

Si el proceso de entrega ya ha comenzado pero el cliente no puede recibir el pedido, este será devuelto al restaurante. En este caso, el cliente deberá realizar un nuevo pedido o recogerlo directamente en el restaurante. Si el cliente no puede recibir o recoger su pedido, este será marcado como "entregado" sin derecho a reembolso.

2. CAMBIOS EN LOS PEDIDOS

2.1 Modificación del pedido

Cualquier modificación en el pedido debe ser solicitada hasta una hora antes de que comience su preparación, siempre que el restaurante no haya aceptado aún el pedido.

2.2 Cambios sin impacto en el precio

Es posible cambiar el pedido antes de que el restaurante comience a prepararlo, siempre que dicho cambio no implique una modificación en el precio.

2.3 Cambios con impacto en el precio

No se podrá cambiar el pedido si esto genera diferencias en el precio. En este caso, el cliente deberá realizar un nuevo pedido o cancelar el pedido actual.

3. PEDIDOS DE "RECOGIDA POR EL USUARIO" O "TAKE AWAY"

3.1 Notificación al cliente

El cliente será notificado a través de WhatsApp sobre el estado de su pedido y deberá recogerlo en el restaurante cuando se indique "listo para recoger" o en el horario programado para "recogida por el usuario" o "take away".

3.2 Solicitudes de cambio de "recogida por el usuario" a "delivery"

3.2.1 Modificación de método de entrega

Si el cliente no puede recoger el pedido, debe notificarnos con al menos una hora de antelación, ya sea por chat o teléfono, y realizar un nuevo pedido con la opción de entrega a domicilio, cancelando el anterior con el reembolso correspondiente. Para un servicio más rápido, se recomienda proporcionar el número de pedido, teléfono y fecha del pedido.

3.3 Entrega de pedidos en locales públicos

3.3.1 Responsabilidad del cliente

Al elegir recibir el pedido en locales públicos, el cliente es responsable de hacer seguimiento del pedido y estar disponible para recibirlo.

3.3.2 Identificación del cliente

El cliente deberá proporcionar su nombre y el código del pedido al repartidor para verificar la entrega.

3.3.3 Tiempo de espera

El repartidor esperará hasta un máximo de 10 minutos en el local público designado, intentando ponerse en contacto con el cliente durante este tiempo.

3.3.4 Límite de distancia

El repartidor no podrá alejarse más de 50 metros del punto de recogida. Si el cliente no responde en este tiempo, el pedido será devuelto al restaurante.

3.3.5 Tiempo de retención del pedido

Una vez entregado en el local público, el cliente tendrá una hora para recoger su pedido. Si no lo recoge dentro de este plazo, se considerará no recogido y no estará sujeto a reembolso.

3.3.6 Responsabilidad del cliente

El cliente debe cumplir con los procedimientos establecidos para la entrega en locales públicos. El incumplimiento de estos términos puede resultar en la cancelación del pedido sin reembolso.

4. SOBRE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

4.1 Cancelación del pedido

Para cancelar un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el soporte indicando el código del pedido y la razón de la cancelación. El soporte evaluará la posibilidad de cancelación dependiendo del tiempo de anticipación y si el restaurante ya ha comenzado a preparar el pedido.

4.2 Cancelaciones antes de la aceptación del pedido

Si el cliente cancela antes de que el restaurante acepte el pedido (hasta 2 horas antes de la hora programada), recibirá un reembolso completo. Si el restaurante ya ha aceptado el pedido, se requerirá la autorización del restaurante para decidir sobre el reembolso.

4.3 Cancelación después de que el restaurante haya comenzado la preparación

Si el pedido ya ha sido aceptado y está en preparación, no se otorgará reembolso. Según la normativa vigente, no se aceptan devoluciones ni desistimientos en productos alimenticios que ya hayan sido preparados o estén en proceso de preparación.

4.4 Cancelaciones antes de que el repartidor recoja el pedido

En caso de cancelación antes de que el repartidor recoja el pedido, sólo se reembolsará la tarifa de entrega.

4.5 Cancelaciones por parte del restaurante

4.5.1 Cancelación por falta de inventario

Si no hay suficiente inventario para completar un pedido, el restaurante notificará al cliente para ofrecer una alternativa o cancelar el pedido.

4.5.2 Cancelación por problemas técnicos

En caso de problemas técnicos con el sistema o la cocina, el pedido podrá ser cancelado y se notificará al cliente inmediatamente.

4.5.3 Cancelación por problemas de seguridad

Si se sospecha que un pedido es fraudulento o que la información de pago no es válida, se cancelará el pedido para proteger la seguridad de los clientes.

4.6 Cancelaciones por parte del servicio de reparto

4.6.1 Incapacidad para entregar el pedido

Si el repartidor no puede entregar el pedido por una dirección incorrecta o porque no hay nadie para recibirlo, se procederá a la devolución del pedido al restaurante.

4.6.2 Cancelación por razones de seguridad

Si el repartidor siente que su seguridad está en riesgo, procederá a cancelar la entrega.

5. SOBRE LAS COMPENSACIONES

Las compensaciones se otorgan como un gesto de buena voluntad por inconvenientes durante el proceso de entrega, recogida por el usuario ("take away") o con el pedido en general. Estas compensaciones suelen otorgarse en forma de cupones con una validez de 7 días.

5.1 Los casos que pueden generar una compensación incluyen, pero no se limitan a:

- Pedidos entregados con retraso.

- Pedidos incompletos o incorrectos.

- Alimentos en mal estado o que no cumplen con los estándares de calidad.

- Problemas durante la recogida por el usuario ("take away"), como errores en la preparación o falta de productos.

5.2 Las compensaciones serán entregadas en forma de cupón y tendrán una validez de 7 días a contar desde la fecha de emisión.

Los cupones podrán ser utilizados en futuros pedidos en el mismo establecimiento.

El valor del cupón dependerá del tipo de inconveniente experimentado por el cliente.

5.3 En caso de que un cliente solicite una compensación, se le podrá solicitar:

- El número de pedido.

- Nombre del cliente.

- Detalles del problema experimentado.

Evidencia visual del inconveniente (como fotos o vídeos del pedido).

5.4 La decisión de otorgar una compensación será evaluada por nuestro equipo de atención al cliente y el restaurante correspondiente.

El cliente será informado sobre la resolución adoptada en un plazo razonable.

La decisión final podrá incluir la entrega de un cupón, un reembolso parcial o completo, o ninguna compensación si no se justifica según los criterios establecidos.

6. SOBRE LOS REEMBOLSOS

Nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y a resolver cualquier problema que puedas tener con tu pedido. Nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción como cliente, ya sea en pedidos con entrega a domicilio o de recogida por el usuario ("take away").

6.1 Reembolso completo

Se podrá considerar un reembolso completo en los siguientes casos:

- Pedido incorrecto.

- Pedido incompleto.

- Comida en mal estado.

- Pedido que no cumpla con los estándares mínimos de calidad.

Es necesario notificar el problema en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para ser considerado elegible para reembolso.

6.2 Reembolso parcial

Cuando se presenten problemas menores, como:

- Un artículo faltante.

- Errores pequeños en la preparación.

Podremos ofrecer un reembolso parcial proporcional al valor del artículo o de la parte afectada del pedido.

6.3 Condiciones de elegibilidad

Para optar a un reembolso, el cliente debe:

- Notificar el problema en un plazo razonable.

- Proporcionar detalles precisos del pedido y del inconveniente.

En algunos casos, podrá solicitarse la devolución del producto o una prueba visual (fotos o vídeos) para evaluar adecuadamente la situación.

6.4 Proceso de reembolso

Una vez recibida y evaluada la reclamación, procederemos al reembolso conforme al siguiente proceso:

El reembolso podrá realizarse mediante anulación del cargo original a la tarjeta de pago.

En otros casos, se ofrecerá un cupón por el valor acordado.

Dependiendo del método de pago, el reembolso podría tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

Al utilizar nuestra sistema de pedidos de comida online, ya sea para entrega a domicilio “Delivery” o para recogida por el usuario ("take away"), aceptas estos términos y condiciones. Nos esforzamos continuamente por mejorar y ofrecerte la mejor experiencia posible